2月3日，最泰安全媒體記者從泰安市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線了解到，為了讓市民過一個(gè)溫暖幸福、安全祥和的春節(jié)，12345便民熱線春節(jié)假期“不打烊”，24小時(shí)接聽市民來電。在接到停水、停電等緊急來電時(shí)，12345便民熱線啟用“三方通話”機(jī)制，及時(shí)為市民排憂解難。
據(jù)12345便民熱線值班長曹婧介紹，近幾天，市民反映較多的是停水、停電、停氣、寬帶、疫情防控、景區(qū)服務(wù)等民生類問題。針對突發(fā)等來電，12345便民熱線本著“急事急辦”的原則，啟用“三方通話”機(jī)制，即在接到市民反映的緊急來電后，話務(wù)員第一時(shí)間聯(lián)系承辦單位，這樣大大壓縮了辦理時(shí)限，推動(dòng)市民問題盡快解決落實(shí)。除夕10時(shí)39分，東平縣戴廟鎮(zhèn)戴廟新村一名村民撥打12345便民熱線，反映家中自來水管爆管遲遲沒人修。話務(wù)員于10時(shí)45分，通過“三方通話”聯(lián)系東平縣政府，11時(shí)18分，東平縣政府工作人員回復(fù)來電人，已經(jīng)聯(lián)系相關(guān)部門將水管維修完畢。來電人對12345便民熱線和承辦部門的高效工作表示了感謝。
除夕夜，一家人圍坐在桌前吃團(tuán)圓飯，看春晚，其樂融融，12345便民熱線工作人員舍小家顧大家，依然堅(jiān)守崗位，給泰安市民做好熱線服務(wù)。除夕夜，12345便民熱線接到岱岳區(qū)大汶口鎮(zhèn)楊家莊一位村民來電，反映村里不知道為何停電了。話務(wù)員立即啟用“三方通話”機(jī)制，聯(lián)系岱岳區(qū)政府，由岱岳區(qū)政府安排汶口鎮(zhèn)供電所相關(guān)人員立即進(jìn)行檢修，并于當(dāng)晚恢復(fù)供電。
12345便民熱線，一條熱線的背后，是話務(wù)員全年無休的辛苦付出。據(jù)了解，12345便民熱線結(jié)合往年春節(jié)期間市民來電較多的熱點(diǎn)問題，整理匯總最新的相關(guān)信息上傳到知識(shí)庫，春節(jié)前要求話務(wù)員加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，準(zhǔn)確解答市民來電。為了應(yīng)對春節(jié)期間緊急、突發(fā)事件導(dǎo)致電話量激增的情況，12345便民熱線配備了充足的在崗人員，還安排補(bǔ)線人員隨時(shí)待命，聽從熱線平臺(tái)調(diào)度，確保春節(jié)期間市民反映的訴求能得到及時(shí)解決，提高市民的滿意度、幸福感、獲得感。