為進(jìn)一步提升我市政務(wù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平，傾心打造人民滿意的服務(wù)型政府，我市建成投用了“泰安市民之家”，將市政務(wù)服務(wù)中心搬遷新址。5月6日，位于市民之家的不動產(chǎn)登記大廳正式啟用。
據(jù)了解，該大廳由市不動產(chǎn)登記和交易中心、市稅務(wù)局等派駐單位組成，共計(jì)80名工作人員。大廳設(shè)置了咨詢導(dǎo)服臺、自助服務(wù)區(qū)、“一網(wǎng)通辦”服務(wù)區(qū)、前置輔導(dǎo)區(qū)、業(yè)務(wù)洽談區(qū)、辦件窗口等6個服務(wù)區(qū)域。
作為服務(wù)企業(yè)和群眾的第一道窗口，咨詢導(dǎo)服臺承擔(dān)著業(yè)務(wù)咨詢、材料初審、辦件取號等服務(wù)事宜。咨詢導(dǎo)服臺前，工作人員耐心為群眾答疑解惑，用飽滿的熱情為前來咨詢辦事的企業(yè)和群眾提供貼心細(xì)致的服務(wù)。
自助服務(wù)區(qū)內(nèi)，配置有自助申報機(jī)、自助查檔機(jī)、自助打證機(jī)等設(shè)備，辦事群眾可根據(jù)所需辦理的不動產(chǎn)業(yè)務(wù)，在自助設(shè)備上自行辦理。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2021年全年通過自助查檔機(jī)出具的不動產(chǎn)登記證明達(dá)7.5萬份。
“一網(wǎng)通辦”服務(wù)區(qū)服務(wù)的“一網(wǎng)通辦”平臺，為辦事企業(yè)群眾提供了不動產(chǎn)登記便捷“新通道”。據(jù)了解，近年來，我市以“不動產(chǎn)+稅務(wù)”為突破口，自建不動產(chǎn)登記+稅務(wù)“一網(wǎng)通辦”綜合服務(wù)平臺，構(gòu)建起“外網(wǎng)申請、內(nèi)網(wǎng)審核、當(dāng)面查驗(yàn)、即時領(lǐng)證”新模式。該平臺已與山東省政務(wù)服務(wù)平臺聯(lián)通，實(shí)現(xiàn)了實(shí)名認(rèn)證和電子簽名技術(shù)。目前76項(xiàng)登記業(yè)務(wù)可通過“一網(wǎng)通辦”平臺辦理。
為進(jìn)一步優(yōu)化我市營商環(huán)境，不斷提升企業(yè)辦證效率，登記大廳的辦件窗口專門開設(shè)了“企業(yè)專窗”，為前來辦事企業(yè)提供不動產(chǎn)登記服務(wù)。通過創(chuàng)新服務(wù)、延伸服務(wù)、便民服務(wù)，專窗讓企業(yè)辦事更加高效便捷。
不動產(chǎn)登記聯(lián)合納稅業(yè)務(wù)，推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的服務(wù)模式，如今個人業(yè)務(wù)的辦件窗口全部為“一窗受理”的綜合窗口。受理人員也從“專科”向“全科”轉(zhuǎn)變，一次性收取登記和納稅的全部材料，并承擔(dān)了登記和納稅業(yè)務(wù)的初審工作，構(gòu)建起全事項(xiàng)、全流程無差別審批模式。
辦事企業(yè)和群眾可在業(yè)務(wù)洽談區(qū)域進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談、簽署合同，區(qū)域旁還設(shè)置城市書屋供市民休閑；業(yè)務(wù)科長在前置輔導(dǎo)區(qū)輪流值班，現(xiàn)場解決企業(yè)和群眾的不動產(chǎn)登記問題......貼心服務(wù)、辦事快捷，這讓前來辦事的企業(yè)和群眾贊不絕口。據(jù)了解，大廳內(nèi)可辦理8大類100余項(xiàng)與企業(yè)群眾密切相關(guān)的登記服務(wù)事項(xiàng)，年辦件量達(dá)10余萬件。
“為群眾辦好事、讓群眾好辦事”是不動產(chǎn)登記工作的服務(wù)宗旨。市不動產(chǎn)登記和交易中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，大廳工作人員將持續(xù)在為民服務(wù)上做“加法”，在辦事流程上做“減法”，通過進(jìn)一步壓縮辦理時限、拓展服務(wù)渠道等方式，繼續(xù)優(yōu)化便民服務(wù)質(zhì)量，拓展優(yōu)化營商環(huán)境廣度和深度，為企業(yè)和群眾提供更多優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。