今年來，市行政審批服務(wù)局以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，深入開展機(jī)關(guān)作風(fēng)集中整頓活動，深化服務(wù)意識、優(yōu)化便民舉措、強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，持續(xù)提升為民服務(wù)水平，全力擦亮“泰好辦”政務(wù)服務(wù)品牌，以過硬能力和優(yōu)良作風(fēng)，高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)新型工業(yè)化強(qiáng)市、營商環(huán)境“頭號工程”等全市重大部署。
創(chuàng)新工作機(jī)制，弘揚(yáng)為民作風(fēng)，做到“事好辦”。市行政審批服務(wù)局始終把為民服務(wù)水平作為提升工作作風(fēng)的“先手棋”，著力打造“辦事不求人、審批不見面、最多跑一次”政務(wù)服務(wù)環(huán)境。建設(shè)智慧化“政務(wù)服務(wù)綜合體”——泰安市民之家，設(shè)置服務(wù)窗口202個，進(jìn)廳部門52個，服務(wù)事項1682項，規(guī)范設(shè)置企業(yè)服務(wù)、民生服務(wù)等6個服務(wù)大廳，市民辦事實現(xiàn)“一次辦”。提供兜底服務(wù)，設(shè)置“辦不成事”“吐槽找茬”反映窗口，直面企業(yè)群眾困難問題，第一時間處理化解。建立聯(lián)席會議制度和專家會診制度，在每個樓層設(shè)置聯(lián)席會議多功能會議室，針對項目審批中遇到的難題和瓶頸問題，不定期召開線上線下專家咨詢會和部門聯(lián)席會，實時進(jìn)行專家咨詢和部門會診。將52個進(jìn)駐部門窗口電話整合為“8866000”服務(wù)熱線，提供業(yè)務(wù)咨詢、投訴受理、一鍵預(yù)約、轉(zhuǎn)辦幫辦等服務(wù)，直接解答率近50%。完善“三端融合”服務(wù)體系，堅持“數(shù)據(jù)多跑腿、群眾少跑腿”，以“泰好辦”微信小程序為突破口，1000余項事項申報、證明查詢、便民繳費等功能實現(xiàn)“網(wǎng)上辦、掌上辦、云上辦”，依申請事項可網(wǎng)上辦理率達(dá)99%以上。高標(biāo)準(zhǔn)打造便民服務(wù)點，在全市88個街道（鎮(zhèn)）累計布設(shè)458臺“泰好辦”自助終端，涵蓋自助申報、證明打印等6大功能，服務(wù)人群近200萬人次，群眾切身感受到就近辦、自助辦、異地辦帶來的便利。
靠前一步服務(wù)，優(yōu)化窗口作風(fēng)，主動“辦好事”。該局倡導(dǎo)“人民至上、服務(wù)為先”工作理念，創(chuàng)建“小美幫辦”志愿服務(wù)品牌，組建覆蓋全市各級各部門的幫辦代辦志愿服務(wù)隊，形成以專業(yè)幫代辦員為主體，基層黨員干部、社區(qū)網(wǎng)格員、大學(xué)生志愿者和退休黨員干部等廣泛參與的市縣鄉(xiāng)村四級幫代辦服務(wù)體系，隊伍規(guī)模達(dá)1萬余人。構(gòu)建廳內(nèi)一站式和基層全科式服務(wù)模式，復(fù)雜事項“幫代辦”、基層事項“就近辦”，今年以來，全市小美幫辦員累計服務(wù)企業(yè)群眾近5萬人次，提供幫辦代辦事項9萬余件，切實解決了老弱病殘孕等特殊群體辦事不便的難題，“小美幫辦”服務(wù)項目被評為“山東省最佳志愿服務(wù)項目”。立足新型工業(yè)化強(qiáng)市戰(zhàn)略定位，該局加強(qiáng)鏈條企業(yè)和項目的精準(zhǔn)對接，分行業(yè)、分類別制定代辦方案，安排專員全程參與項目手續(xù)辦理、要素問題化解，2022年已為16個重點項目協(xié)調(diào)解決手續(xù)辦理問題52個。結(jié)合26個“我為群眾辦實事”“我為企業(yè)辦實事”項目，常態(tài)化開展上門服務(wù)、延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、定制服務(wù)、溫情服務(wù)、便民服務(wù)等“六大服務(wù)”80余萬人次，黨員干部在服務(wù)中比作風(fēng)、強(qiáng)擔(dān)當(dāng)、爭先進(jìn)，精神面貌煥然一新。
立體監(jiān)督評價，塑造優(yōu)良作風(fēng)，力爭“好辦事”。該局嚴(yán)守紀(jì)律規(guī)矩，強(qiáng)化作風(fēng)養(yǎng)成，推動行政審批權(quán)力“內(nèi)控制”與“外監(jiān)督”雙向運(yùn)行，讓黨員干部踏踏實實做事，讓企業(yè)群眾放放心心辦事。結(jié)合市委“百名科長大家評”“三曬一評一公開”活動，在全中心開展“首席服務(wù)官大比武”活動，設(shè)置“首席服務(wù)官”監(jiān)督臺，52名首席服務(wù)官分期分批在“泰好辦”公眾號、泰安日報等媒體上公開亮諾，在全系統(tǒng)營造起“比學(xué)趕超”的濃厚氛圍。貫通紀(jì)檢監(jiān)察監(jiān)督和行政審批服務(wù)監(jiān)督聯(lián)動機(jī)制，將“四風(fēng)”問題舉報平臺二維碼植入辦事系統(tǒng)。聚焦重點崗位和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，建立監(jiān)督聯(lián)動、風(fēng)險排查、格式硬化等七大內(nèi)控機(jī)制，動態(tài)調(diào)整廉政風(fēng)險活頁81份，制定防控措施159條。聘請12名社會監(jiān)督員，及時收集各方意見和建議，主動接受社會監(jiān)督，改進(jìn)工作作風(fēng)，提升服務(wù)質(zhì)效。以國家試點政務(wù)服務(wù)“好差評”為主線，建立線上“一事一評”、線下“一次一評”、社會各界“綜合點評”、政府部門“監(jiān)督查評”4大類13種評價方式，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項、評價對象、服務(wù)渠道全覆蓋。今年，共收集評價數(shù)據(jù)23.14萬條，差評24條，好評率99.99%，差評按期辦結(jié)率、整改率、回訪率均為100%，實現(xiàn)了“以評促改、以評促優(yōu)”，政務(wù)服務(wù)作風(fēng)明顯提升。
深化改革創(chuàng)新，練就過硬作風(fēng)，確保“辦成事”。助力新型工業(yè)化強(qiáng)市建設(shè)，該局打造新型工業(yè)化審批新模式，在全國率先創(chuàng)制重大項目“綠卡”制度，出臺《深入實施“綠卡”制度3.0 助力新型工業(yè)化強(qiáng)市建設(shè)的若干意見》，先后為178個項目審批開通綠色通道，通過簡化立項手續(xù)、模擬審批、拿地即開工、分段施工許可等措施，一般建設(shè)項目由原來的90個工作日壓減至40個工作日，簡易低風(fēng)險項目由原來的10個工作日壓縮至5個工作日；率先打造體現(xiàn)泰安速度、泰山高度的“1545”企業(yè)開辦模式，將企業(yè)開辦全流程壓縮至1個環(huán)節(jié)、4小時辦結(jié)；率先推出水影響環(huán)境評價“三審合一”，社會民生類業(yè)務(wù)全部實現(xiàn)即辦即結(jié)；率先推出“信易批”模式，按照“信用+告知承諾”“信用+容缺受理”“信用+秒批秒辦”，打造124個便利服務(wù)場景；率先創(chuàng)新“八云八辦”服務(wù)，開發(fā)上線遠(yuǎn)程勘驗、智能審批等實用功能，有效提升了“網(wǎng)上辦、掌上辦、云上辦”水平，特別是疫情防控期間，全市“不見面”審批業(yè)務(wù)占比達(dá)80%以上。近年來，該局圍繞企業(yè)和項目服務(wù)推出42項創(chuàng)新突破項目，先后承擔(dān)2項國家級試點任務(wù)，24項省級改革試點任務(wù)；先后牽頭和參與起草政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域國家標(biāo)準(zhǔn)22項、山東省地方標(biāo)準(zhǔn)12項，為全國政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化貢獻(xiàn)了泰安力量，工作作風(fēng)和營商環(huán)境實現(xiàn)“雙提升”。