國慶中秋雙節(jié)同慶，今年的十一假期變?yōu)?天加長版假期，這也是疫情緩解后的第一個長假，假日期間，泰山景區(qū)客流量增加，10月1日0時至10月8日14時，泰山景區(qū)接待進山游客248981人次，接待進山、岱廟游客278690人次，旅游有序升溫。假日期間，泰山景區(qū)抓好游客量管控、分時預約、秩序維護、安全生產(chǎn)等工作，旅游秩序平穩(wěn)。
節(jié)前全面排查消除隱患
啟用9臺自動體溫檢測儀
據(jù)了解，為做好假日工作，泰山景區(qū)成立假日工作指揮部，啟動Ⅰ級響應模式，在南天門設立現(xiàn)場指揮中心，利用“智慧泰山”超前研判，及時下達應急指令。2000余名干部職工著醒目執(zhí)勤馬甲全員上崗，與527名公安干警、武警、消防等支援力量混合編組，定崗定責、定點定人。
節(jié)前，景區(qū)組織力量對防火、道路交通、文物古建、建筑施工、旅游安全、經(jīng)營安全、食品衛(wèi)生安全等安全生產(chǎn)工作進行全面排查，及時消除隱患。全面落實“限量、預約、錯峰”、安全管理等要求，提前發(fā)布通告，提醒游客提前網(wǎng)絡預約購票、申領健康碼。此外，為確保安全，泰山景區(qū)啟用自動體溫檢測儀9臺、人臉識別自助檢票閘機30臺、增加現(xiàn)場掃碼購票二維碼展示牌160塊，開啟9條分流盤道，對190臺旅游專線車全程雷達測速限速，在天外村、紅門廣場、萬仙樓、天街、中天門、紅門宮、彩石溪等重點部位增設4000余米疏導圍欄。
為解決山頂觀日出游客在同一時間段集中下山導致的短時聚集問題，泰山景區(qū)繼續(xù)采取觀日出提前限量預約的方式，岱頂觀日出游客每日限量8000人。山頂工作人員200余人與215名消防救援、公安、武警等支援兵力混合編組、定點定位實施分流疏導，維護旅游秩序，引導游客在山頂均衡分布，有序游覽。觀日出結束后，啟動山頂6條分流線路，指導游客從不同方向疏散下山。
全面推行實名網(wǎng)絡預約購票
紅門游客中心試運行啟用
黃金周期間，為做好疫情防控，泰山景區(qū)依托“智慧票務”系統(tǒng)，全面推行實名網(wǎng)絡預約購票、刷身份證進山，按照四個時段組織預約售票，同時開通碧霞祠等小景點預約游覽。景區(qū)優(yōu)化流程，把好健康碼查驗、體溫監(jiān)測、應急處置、秩序維護四個關口，并實時掌握進山、出山、瞬時游客量，當游客量達到預警閾值時，通過媒體和官方網(wǎng)站、微信、LED屏及全山廣播系統(tǒng)及時發(fā)布延緩進山或暫停售票進山的通告。
假日期間，景區(qū)稽查大隊各進山檢查站嚴格遵守疫情防控規(guī)定，認真做好游客進山信息登記、核實工作，把好實名登記關、健康查驗關、體溫檢測關、秩序維護關，嚴格落實封閉運行的各項規(guī)定，加大對駐山經(jīng)營車輛、施工車輛的管控力度。針對節(jié)日期間彩石溪半日游暫停開放、進山游覽證暫停使用，天外村、桃花峪、羅漢崖進山檢查站工作人員耐心做好解釋說明、游客勸返工作。
為做到“待游客如親人”和“絕不讓游客在泰山受委屈”的承諾，泰山景區(qū)在假日期間將紅門游客中心試運行啟用。紅門游客中心是紅門廣場項目的重要組成部分，是集休閑、線上線下購票于一體的綜合服務場所，共分為游客引導區(qū)、線上購票區(qū)、綜合服務區(qū)和線下購票區(qū)。其中，線上購票區(qū)主要負責通過手機申領山東健康綠色通行碼、通過微信官方公眾平臺購買門票，綜合服務區(qū)提供醫(yī)療救助、咨詢服務、失物招領和投訴處理分區(qū)域，線下購票區(qū)共設置6個窗口方便游客購票。紅門游客中心計劃12月份完全建好并正式投入使用。
盯緊重點環(huán)節(jié)專項整治提升旅游服務質量
泰山無小事，在黃金周期間，泰山景區(qū)5個游客中心、1個呼叫服務中心、8個投訴站、22個志愿者服務站充實力量24小時值班，全力為游客提供細微服務。此外，景區(qū)還全面開展了服務質量、公共服務設施、環(huán)境衛(wèi)生、經(jīng)營秩序四大專項整治。重點開展了旅游市場綜合整治，嚴厲打擊欺客宰客、黑車野導、尾隨兜售等違法違規(guī)行為；增配保潔力量105人，實施24小時雙崗保潔維護，確保實時保潔、日產(chǎn)日清；加強與市交通、公交、索道等部門協(xié)調對接，確保旅游公交專線環(huán)線、旅游專線車、索道等高效運行、銜接配合。
假日期間，中天門管理區(qū)全體職工始終站在服務游客第一線，主動為游客排憂解難，做好道路指引、游客咨詢、尋人尋物、幫助弱勢游客，并按照“橫到邊、縱到底、全覆蓋、零容忍”的要求，緊盯用火用氣重點領域，確保每天排查無盲區(qū)、隱患不遺漏、底數(shù)全掌握，做好消防檢查。中天門管理區(qū)還針對游客提出“雙提醒”工作，提醒戴口罩、提醒不扎堆，專門在中天門平臺設置安置點，保持疫情形勢總體平穩(wěn)可控。在森林防火方面，以定人定段嚴格排查管控野外用火人員，遏制源頭，確保轄區(qū)森林資源安全。在環(huán)境衛(wèi)生方面，管理區(qū)用人手一夾、隨身帶垃圾袋的標準行頭行走于盤路上，攀爬于溝坎中，確保轄區(qū)旅游環(huán)境整潔干凈。
為更好地服務游客，提升游客對泰山的滿意度，南天門管理區(qū)對轄區(qū)內(nèi)的經(jīng)營業(yè)戶加強管理，規(guī)范岱頂經(jīng)營秩序，避免欺客、宰客現(xiàn)象的發(fā)生，確保游客利益不受侵害。并且，管理區(qū)對食品衛(wèi)生、明碼標價、文明服務等問題隨時進行檢查。管理區(qū)還加強了旅游服務工作，推出了多項措施為游客提供方便。工作人員在值班過程中為耐心解答游客的各種咨詢，熱情為游客指引道路，主動攙扶腿腳不便的老人，安撫與家人走散的小孩并幫助他們尋找，提供各種及時有效、細致入微的服務，全面展示泰山良好形象，有效確保了游客安全。