記者從11月22日泰安市政府新聞辦召開的新聞發(fā)布會(huì)上了解到，今年以來，在泰安市委市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，泰安市人社局大力推進(jìn)社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦服務(wù)的“放管服”改革，將解決社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)中存在的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)、難點(diǎn)問題作為改革的重中之重，推出了社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)“全市通辦”的服務(wù)模式，全面打通了聯(lián)系服務(wù)企業(yè)、群眾的“最后一公里”，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)的全面優(yōu)化與升級(jí)。
社保業(yè)務(wù)的“全市通辦”涵蓋面向企業(yè)和職工群眾服務(wù)的全部112項(xiàng)業(yè)務(wù)，服務(wù)對象無論在全市范圍內(nèi)哪里參保，均可選擇最近的社保經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)辦理現(xiàn)場業(yè)務(wù)，進(jìn)而推動(dòng)實(shí)現(xiàn)社保業(yè)務(wù)的“就近辦理”，切實(shí)滿足了廣大人民群眾對于“就近辦、少跑腿”的服務(wù)需求。為實(shí)現(xiàn)“全市通辦”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化的目標(biāo)，市人社局編制并發(fā)布了《“全市通辦”業(yè)務(wù)經(jīng)辦操作規(guī)范》，發(fā)放到全市各服務(wù)平臺(tái)及基層站所的經(jīng)辦人員。同時(shí)，在全市范圍內(nèi)組織開展了針對經(jīng)辦人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，并對社保綜合柜員崗位的業(yè)務(wù)權(quán)限進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整，以確保通辦業(yè)務(wù)在種類、流程、所需材料、辦理時(shí)限、政策解釋以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等六個(gè)方面實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一。
近年來，全市人社系統(tǒng)持續(xù)推進(jìn)了一系列便民利民措施，如“無證明社?！薄叭婢C合柜員”“大數(shù)據(jù)靜默認(rèn)證”“網(wǎng)上辦”“就近辦”等等。今年，“全市通辦”服務(wù)的全面推行，不僅是對“社保工作服務(wù)于人民”理念的深入貫徹，也是對全市社會(huì)保障便民舉措的進(jìn)一步深化與拓展。
“全市通辦”是“就近辦”的深度延伸。隨著“全市通辦”模式的推出，社保業(yè)務(wù)的全量服務(wù)已經(jīng)擴(kuò)展到全市所有的社保經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)。這些網(wǎng)點(diǎn)不僅包括市級(jí)和縣級(jí)的政務(wù)服務(wù)大廳，還包括分布在全市各地的88個(gè)基層站所平臺(tái)，以及那些具備業(yè)務(wù)支撐能力的社區(qū)（村）服務(wù)站和合作銀行網(wǎng)點(diǎn)。這樣可以真正滿足群眾“就近辦”的需求，使得他們能夠在更近的地方辦理各類社保業(yè)務(wù)?！叭型ㄞk”模式的實(shí)施推動(dòng)了業(yè)務(wù)下沉到基層平臺(tái)，這不僅減輕了參保單位和群眾相對集中地區(qū)的社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)服務(wù)窗口的業(yè)務(wù)壓力，還使得其他地區(qū)社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的服務(wù)資源得到了更加充分和有效的利用。通過這種方式，全市的社保服務(wù)資源得到了更加均衡的分配，提高了整體的服務(wù)效率和群眾的獲得感。
“全市通辦”是“網(wǎng)上辦”的有益補(bǔ)充。隨著互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展及廣泛普及，當(dāng)前，絕大多數(shù)參保單位和群眾傾向于通過政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、社會(huì)保險(xiǎn)“三口合一”系統(tǒng)、“愛山東”手機(jī)APP等互聯(lián)網(wǎng)渠道，實(shí)現(xiàn)足不出戶的業(yè)務(wù)辦理。然而，仍有部分群體，例如老年人，因?qū)ヂ?lián)網(wǎng)操作不夠熟悉，更傾向于前往線下辦事大廳辦理社保業(yè)務(wù)。以往，他們需前往參保地辦理，往返奔波，耗時(shí)費(fèi)力。而“全市通辦”模式的實(shí)施，打破了社保服務(wù)的屬地化管理壁壘，使得參保單位和群眾在全市范圍內(nèi)任一社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)均可申請辦理相關(guān)服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)了社保業(yè)務(wù)的跨區(qū)域辦理，顯著縮短了這部分群體的業(yè)務(wù)辦理路程，為參保單位和群眾節(jié)省了寶貴的時(shí)間。
“全市通辦”是“無證明社保”的生動(dòng)實(shí)踐。在推進(jìn)“全市通辦”的過程中，持續(xù)推行“無證明社?！蹦Ｊ?，即在全市范圍內(nèi)的社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)，對于能夠通過電子證照及數(shù)據(jù)共享實(shí)現(xiàn)即時(shí)核查的證明材料，一律免除提交要求，直接為用人單位或個(gè)人辦理相關(guān)業(yè)務(wù)；對于無法即時(shí)核查的信息，則采取告知承諾服務(wù)的方式，即在個(gè)人或單位提供書面承諾后，予以辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。此舉旨在減少材料提交與流程環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)更加便捷、高效的服務(wù)，大大地提升了辦事體驗(yàn)，真正做到了讓參保對象省心省力。
下一步，泰安市將持續(xù)、及時(shí)地分析并研究出現(xiàn)的新情況，積極應(yīng)對并解決新問題，以確?！叭型ㄞk”工作得以穩(wěn)步且深入地推進(jìn)，確保參保單位和群眾能夠充分享受到更加貼心、省心、順心和優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。