9月1日，泰安市消費維權(quán)服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)現(xiàn)場觀摩暨培訓(xùn)座談會召開，掀起了全市消費維權(quán)服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)的新高潮。
“消費維權(quán)服務(wù)站”是直接設(shè)立在商家內(nèi)部，快速處理、和解消費爭議的綠色通道。通過建立維權(quán)服務(wù)站，約束商家提高服務(wù)態(tài)度，縮短糾紛處理時限，節(jié)省消費者維權(quán)時間和維權(quán)成本，實現(xiàn)消費維權(quán)一般糾紛和解在商家、化解在基層、解決在源頭。與會人員現(xiàn)場觀摩了泰山區(qū)五馬新時代商廈、萬達(dá)商圈、山東贏響力網(wǎng)絡(luò)科技公司消費維權(quán)服務(wù)站。
泰安萬達(dá)商圈內(nèi)有各類經(jīng)營主體4000余家，自建成起一直是泰城市民集中的購物娛樂場所，相應(yīng)的消費咨詢投訴量也位于全市前列。泰山區(qū)七里市場監(jiān)管所圍繞商圈重點行業(yè)區(qū)域，在萬達(dá)嘉華酒店、寶盛大酒店、萬達(dá)新時代超市、萬達(dá)廣場、三里聯(lián)華超市設(shè)立5處消費維權(quán)服務(wù)站，逐漸破解海量投訴舉報難題。2023年上半年，涉及萬達(dá)廣場的投訴舉報672件，商家調(diào)解成功率達(dá)到80%以上。
五馬新時代商廈消費維權(quán)服務(wù)站將工作職責(zé)、工作制度、受理投訴處理制度、受理范圍、處理糾紛工作流程等進(jìn)行公示，讓經(jīng)營者和消費者一目了然；服務(wù)站有3名負(fù)責(zé)人員，保證全天有人在崗，電話24小時有人接聽；通過線下服務(wù)站、線上ODR網(wǎng)上投訴系統(tǒng)，實現(xiàn)線下線上同步受理；推行百貨不影響再次銷售無期限退換貨（部分商品除外），水果實行三無（無實物、無小票、無理由）退換貨，超市款臺設(shè)有專門退換貨款口，百貨每個柜組員工都可以為顧客辦理退換貨，員工享有500元退換貨解決權(quán)及上門退換貨等相關(guān)制度。消費維權(quán)服務(wù)站建立以來，需要到站解決的消費問題明顯減少，由之前每月平均41例6340元，減少到今年前5個月62例6749元，12315工單對比之前減少20%。山東贏響力網(wǎng)絡(luò)科技發(fā)展有限公司“消費維權(quán)服務(wù)站”建立后，公司消費糾紛自行協(xié)商和解率達(dá)到98％以上。
消費作為我國經(jīng)濟(jì)增長的主要拉動力，最終消費支出在國內(nèi)生產(chǎn)總值的占比連續(xù)11年保持在50%以上。為進(jìn)一步提升群眾和經(jīng)營主體滿意度，全市市場監(jiān)管部門和消協(xié)組織牢固樹立以人民為中心的服務(wù)型監(jiān)管執(zhí)法理念，叫響“品質(zhì)泰安·安如泰山”品牌，通過扎實開展消費維權(quán)服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)，著力改善消費環(huán)境、釋放消費潛能，努力把消費維權(quán)服務(wù)站建成消費促進(jìn)站、環(huán)境優(yōu)化站、社會穩(wěn)定站，讓廣大消費者敢于消費、樂于消費、放心消費，為全市高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)消費力量。